4Easysoftin hyvityskäytäntö

• Ostosta johtuva hyvitysvaatimus:

1. Osta väärä tuote vahingossa ja osta sitten oikea tuote kerralla 4Easysoft Studiosta. Hyvitämme väärän oston, jos tarvitset sitä.

2. Osta sama tuote kahdesti samaan aikaan etkä aio vaihtaa mitään muuta tuotetta. Hyvitämme yhden niistä, jos tarvitset sitä.

• Rekisteröintitiedoista johtuva palautusvaatimus:

1. Asiakas ei saa rekisteröintikoodia postilaatikkoonsa 24 tunnin kuluessa ostosta, eikä hän ole saanut oikea-aikaista vastausta (48 tunnin sisällä) 4Easysoftin tukitiimiltä yhteydenoton jälkeen. Tässä tapauksessa 4Easysoft hyvittää tilauksen tarvittaessa.

2. Asiakkaille lähetetään virheellisiä rekisteröintitietoja järjestelmäongelmamme vuoksi, minkä vuoksi asiakkaat eivät voi suorittaa tärkeitä ja välittömiä muunnoksia. Lisäksi asiakkaalla ei ole enää tarvetta ohjelmistolle. Kun olemme vahvistaneet kaikki nämä tilanteet, hyvitämme tarvittaessa.

• Tuoteongelmasta johtuva hyvitysvaatimus:

Kun ostetussa ohjelmistossa on teknisiä ongelmia eikä ratkaisuja ole saatu 30 päivän kuluessa, voimme hyvittää tilauksen, jos asiakas ei halua odottaa lisäpäivitystä tai ratkaisuja.

• Hyvityshuomautus:

Tuotteemme on virtuaalinen ohjelmisto, joten emme voi saada rekisteröintikoodia takaisin lähetettyämme sen. Emme myöskään tiedä, käyttääkö asiakas rekisteröintikoodia. Näin ollen, jos asiakas vaatii hyvitystä, vähennämme ostohinnasta 20% maksuna. Kiitos ymmärryksestäsi.

• Ostosta johtuva hyvitysvaatimus:

1. 4Easysoft tekee yhteistyötä kolmansien osapuolien maksualustojen kanssa oston suorittamiseksi, joten meillä ei ole keinoja valvoa valtuutusta maksun aikana. Jos epäilet luottokorttipetoksia tai muuta luvatonta maksua, ota välittömästi yhteyttä kortin myöntäjiin asian ratkaisemiseksi. Kun tilaus on käsitelty ja täytetty, sitä ei voi peruuttaa. 4Easysoft kuitenkin vaihtaa ostetun tuotteen haluamaasi.

2. Jos asiakas ostaa väärän tuotteen sivuiltamme ja ostaa sitten ns. oikean tuotteen toiselta yritykseltä, emme hyvitä.

3. Mikäli asiakas ostaa väärän tuotteen, koska hän ei ymmärrä ohjelmiston toimintoja, emme palauta sitä. Oletetaan kuitenkin, että asiakas ottaa yhteyttä 4Easysoft-tukitiimiin 48 tunnin sisällä ostosta. Tällöin voimme vaihtaa ostetun tuotteen oikeaan, mikäli tuotteiden välinen hintaero ei ylitä $20. 4Easysoft ei kuitenkaan palauta hintaeroa.

4. Hinnanmuutoksesta tai promootiokampanjoista tehdystä ostosta johtuvaa hyvityspyyntöä ei hyväksytä.

5. Emme hyväksy hyvitystä, jos asiakas muuttaa mieltään oston jälkeen.

• Rekisteröintitiedoista johtuva palautusvaatimus:

1.Jos ohjelmiston epäonnistunut rekisteröinti johtuu asiakkaan virheellisestä toiminnasta ja rekisteröintitiedot on todistettu päteviksi, emme hyvitä asiakkaan sitä vaatiessa.

2. Oletetaan, että ostettujen tuotteiden käytössä ilmenee teknisiä ongelmia ja asiakas kieltäytyy yhteistyöstä 4Easysoft-tukitiimin kanssa ja antamasta tarvittavia kuvauksia, kuvakaappauksia ja tiedostoja ongelmasta tai kokeilemasta ratkaisujamme. Tällöin hyvityspyyntöä ei hyväksytä.

• Tuoteongelmasta johtuva hyvitysvaatimus:

1. Asiakas haluaa muuntaa iTunesista tai muista paikoista ostettuja suojattuja tiedostoja, mutta tuotteemme ei pysty vastaamaan tähän tarpeeseen. Emme suorita hyvitystä, jos asiakas sitä vaatii, koska olemme jo antaneet selkeät huomautukset tästä ongelmasta verkkosivuillamme.

2. Asiakkaat valittavat, että tuotteemme ei pysty vastaamaan tarpeisiin, joista olemme jo antaneet selkeät huomautukset, koska asiakkaat eivät ole lukeneet tuoteesittelyä verkkosivuillamme eivätkä kokeilleet tuotetta ennen ostoa. Emme hyvitä, jos asiakas sitä vaatii.

3. Asiakas ostaa väärän tuotteen, jota hänen tietokoneensa käyttöjärjestelmä ei voi tukea, esimerkiksi Mac-käyttäjä ostaa Windows-version ohjelmiston. Jos meillä on vastaava ohjelmisto oikealle käyttöjärjestelmälle, haluamme vaihtaa tuotteen asiakkaalle. Jos meillä ei ole sitä, olemme pahoillamme, että palautusta ei voida suorittaa.

4. Jos asiakas ostaa väärän tuotteen kumppanisivustoltamme tai ostettu tuote ei voi vastata joitain asiakkaan tarpeita kumppanisivustolla olevan väärän tai epäselvän tuotekuvauksen vuoksi, emme suorita hyvitystä, jos asiakas vaatii se. Asiakkaan on otettava yhteyttä tytäryhtiöön, jolta tuote on ostettu ratkaisun etsimiseksi. Suosittelemme vilpittömästi asiakkaitamme lukemaan 4Easysoft-tuotteiden kuvaukset virallisella sivustollamme ennen maksua.

5. Jos asiakkaat kohtaavat teknisiä ongelmia ohjelmistopäivityksen jälkeen, mutta tilaus on ylittänyt takuuajan, 4Easysoft ei palauta hintaa.

• Hyvitysvaatimus on voimassa kauan oston jälkeen:

4Easysoft tarjoaa 30 päivän rahat takaisin -takuun. Koska käytämme kolmannen osapuolen maksualustoja oston suorittamiseen ja joillakin alustoilla on aikarajoituksia hyvityksille, emme voi suorittaa hyvitystä, jos osto ylittää tuotteen määritetyn rahat takaisin -takuuajan, riippumatta hyvityksen syystä.

• Hyvityspyyntö perustuu valitukseen, jonka mukaan kadonneita tietoja ei voida palauttaa kokonaan.

Huomaa, että mikään ohjelmisto ei voi taata tietojen palautusta 100%, koska poistetut/kadonneet tiedot voivat helposti vaurioitua tai korvata. Siksi 4Easysoft suosittelee asiakkaitamme kokeilemaan tietojen palautustyökaluja ennen oston tekemistä. Jos asiakkaat pyytävät hyvitystä ohjelmistosta, joka ei palauta kadonneita/poistettuja tietoja kokonaan, olemme pahoillamme, että 4Easysoft ei suorita hyvitystä.